Gestionnaire du dossier social étudiant

Catégorie : C
Titulaires et contractuels (CDD 10 mois renouvelable)
Poste à temps plein
Poste vacant dès que possible
Localisation du poste : 23 avenue de Bruxelles à Caen

Environnement

Au cœur de la vie étudiante, le Crous Normandie est un établissement public administratif qui met en œuvre de nombreux dispositifs pour aider et soutenir tous les étudiants de Normandie.

Le Crous Normandie, c’est une offre d’hébergement de qualité et diversifiée représentant 10 464 lits (chambres, studios, T1, T2, T3). Dans chacune des résidences, outre des espaces en libre accès de coworking, de nombreux espaces de détente et bien-être sont ouverts aux étudiants (salles de sports, guitares en libre accès, salles de musique, etc.). De nombreux aménagements extérieurs ont également été installés, contribuant au bien vivre des étudiants.

En restauration, le Crous dispose de 45 points de restauration répartis dans 10 villes, proposant une offre de restauration saine et durable, équilibrée avec de nombreux plats faits maison. Des espaces de ventes à emporter complètent la restauration assise, permettant un large éventail de choix. Bien évidemment soucieux de la transition écologique mais aussi des évolutions dans les gouts des étudiants, le Crous propose tous les jours une offre végétarienne.

En matière d’accompagnement social, ce sont près de 100 millions € de bourses qui sont, chaque année, versées aux étudiants, et notre service social vient très largement compléter ce dispositif de soutien auprès des étudiants.

Et tout au long de l’année, le Crous Normandie propose de nombreuses animations culturelles, festives, sportives, ouvertes à tous les étudiants en résidences ou dans des espaces dédiés favorisant le lien social entre étudiants.

Au sein du Crous Normandie, plus de 750 personnels accompagnent les étudiants pour faciliter leurs conditions d’études et de réussite. Le Crous Normandie fait partie d’un réseau unique en France, composé de 26 Crous répartis sur l’ensemble du territoire.

Effectifs : 750
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante »
Missions du Crous : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux) et aides spécifiques, action sociale, actions culturelles

Poste

Fonction : Gestionnaire du Dossier Social Étudiant – H/F

Description du poste

Missions du poste : 

Instruction des demandes d’aides, accueil et contrôle.

Activités principales :

Accueil et communication auprès du public étudiant
Instruction des dossiers sociaux étudiants concernant les bourses ministérielles (Enseignement Supérieur – Culture – Agriculture) et Régionales (FSS-Région Normandie)
Contribution aux activités liées au contrôle d’assiduité et de scolarité

 Autres activités possibles :

Renseigne les usagers dans la procédure d’acquittement et d’exonération de la CVEC Participation aux actions de communication extérieures (salons étudiants – journées portes ouvertes)

Accueil et communication :

Accueil téléphonique
Réponse aux mails sur le portail MSE
Participation à la campagne annuelle d’information du dossier social étudiant

Instruction :

Instruction des demandes de bourses Ministérielles ou Régionales et des dispositifs d’aides gérés par la DVE
Assure le suivi de la validation des bourses via les applicatifs APOGEE et SCOLA.
Assistance technique des établissements

Contrôle :

Contribue au travail préparatoire des mises en paiement
Participe à la gestion administrative des procédures liées aux contrôles d’assiduité des boursiers mis en place par les établissements d’enseignement supérieur
Participe aux procédures de recouvrement des sommes indûment perçues et aux procédures de contrôle dans le cadre du CICF

Relations fonctionnelles internes :

Relation permanente avec les autres gestionnaires, les responsables de service et leurs adjoints
Relation ponctuelle avec le service informatique et le service communication
Relation ponctuelle avec le service social

Relations fonctionnelles externes :

Relations régulières avec les établissements d’enseignement supérieur, composantes universitaires

Qualités requises

Savoirs théoriques :

Connaissance de la réglementation des aides MESRI – Culture – Agriculture – Formations Sanitaires et sociales
Connaissance des cursus de l’enseignement supérieur
Connaissance bureautique
Qualités rédactionnelles

Degré d’autonomie/ de responsabilité :

Responsabilité forte dans la qualité d’instruction des dossiers
Autonomie relative dans l’exécution des tâches

Comportements (savoir être)

Forte réactivité
Qualités relationnelles et sens de la réserve face à un public fragile : écoute et dialogue
Sens du travail en équipe (notamment dans l’échange d’informations)
Capacité d’analyse pour le traitement des dossiers
Aptitudes confirmées pour l’environnement informatique (plusieurs outils métiers et diverses applications)
Disponibilité durant les pics d’activité
Nécessité absolue du respect de la confidentialité des données exploitées dans les dossiers

Contraintes du poste

Pics d’activité en période d’instruction des demandes bourses et logement pouvant impliquer un horaire adapté.
Travail sur double écran
Respect impératif des contraintes calendaires
Respect de la confidentialité des données gérées
Confrontation à la pression au moment des pics d’activité

Au Crous, vous trouverez

Des avantages sociaux

Prise en charge des frais de transport,
Une contribution à la mutuelle,
Des restaurants universitaires
Des prestations d’action sociale sous conditions,
Chèques cadeaux
Forfait mobilité douce

La conciliation vie professionnelle et personnelle

Des droits à congés (entre 45 et 55 jours/an selon le temps de travail hebdomadaire et dans le respect de1593h annuelles)
Télétravail un jour par semaine, sous conditions
Compte épargne-temps (CET)

Une carrière dynamique

Une mobilité interne proposée aux personnels,
Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,
Une formation continue riche et accessible.

Modalités de candidature

Les candidatures accompagnées d’une lettre de motivation, d’un curriculum vitæ et des trois derniers comptes-rendus d’entretien professionnel, doivent être envoyées à l’adresse suivante avant le 09/09/2024 à :
Monsieur Alban PHILIPPE, Directeur Vie Étudiante, alban.philippe@crous-normandie.fr

Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter :
Monsieur Alban PHILIPPE, Directeur Vie Étudiante, alban.philippe@crous-normandie.fr