Community Manager H/F

Catégorie : C
Contractuels
Poste vacant le : 1^er octobre 2025
Poste à temps plein
Localisation du poste : Services Centraux de Rouen

Environnement

Au cœur de la vie étudiante, le Crous Normandie est un établissement public administratif qui met en œuvre de nombreux dispositifs pour aider et soutenir tous les étudiants de Normandie.

Le Crous Normandie, c’est une offre d’hébergement de qualité et diversifiée représentant 10 464 lits (chambres, studios, T1, T2, T3). Dans chacune des résidences, outre des espaces en libre accès de coworking, de nombreux espaces de détente et bien-être sont ouverts aux étudiants (salles de sports, guitares en libre accès, salles de musique, etc.). De nombreux aménagements extérieurs ont également été installés, contribuant au bien vivre des étudiants.

En restauration, le Crous dispose de 45 points de restauration répartis dans 10 villes, proposant une offre de restauration saine et durable, équilibrée avec de nombreux plats faits maison. Des espaces de ventes à emporter complètent la restauration assise, permettant un large éventail de choix. Bien évidemment soucieux de la transition écologique mais aussi des évolutions dans les gouts des étudiants, le Crous propose tous les jours une offre végétarienne.

En matière d’accompagnement social, ce sont près de 100 millions € de bourses qui sont, chaque année, versées aux étudiants, et notre service social vient très largement compléter ce dispositif de soutien auprès des étudiants.

Et tout au long de l’année, le Crous Normandie propose de nombreuses animations culturelles, festives, sportives, ouvertes à tous les étudiants en résidences ou dans des espaces dédiés favorisant le lien social entre étudiants.

Opérateur de la vie étudiante, le Crous Normandie ce sont plus de 750 personnels entièrement au service de l’étudiant pour faciliter ses conditions d’études et de réussite. Le Crous Normandie fait partie d’un réseau unique en France, composé de 26 Crous répartis sur l’ensemble du territoire.

Effectif : 770
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante »
Missions du Crous : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux) et aides spécifiques, action sociale, actions culturelles
Mission du site ou du service : Communication institutionnelle et culturelle

Poste

Fonction : Community Manager H/F

Description du poste : 

Position hiérarchique :

Sous la responsabilité du Directeur de la communication et de l’action culturelle

Missions principales

• Développement de la notoriété de l’établissement au sein des communautés du web
• Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de l’établissement (bloggeurs, forums de discussion…).
• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers…
• Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses…).
• Animer les différents comptes de l’établissement en respectant la spécificité de chacun d’entre eux.
• Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de l’établissement et de ses partenariats
• Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d’étendre l’influence de la communauté.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours…)
• Mettre en œuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents,)

 Évaluation et suivi des actions de marketing

• Analyser le buzz marketing et suivre l’image de l’établissement sur les différents supports on-line (analyse d’images, de contenus…)
• Suivre l’audience des différents supports
• Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

Activités éventuelles

• Piloter les développements numériques.
• Analyser les données et le trafic avec des outils de webanalytics afin d’optimiser le référencement
• Réaliser des campagnes de référencement payantes.

 

Qualités requises : 

Curiosité intellectuelle

Intérêt pour le digital, les réseaux sociaux, les nouvelles technologies

Diplomatie

Sens de l’écoute et de communication

Capacités rédactionnelles

Qualités relationnelles

Capacité d’adaptation

Force de proposition

Capacité à fédérer

Créativité

Adaptabilité et réactivité

 Compétences techniques

• Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux »), acteurs clefs (personnalités influentes, partenaires institutionnels,…) ;
• Maîtrise des médias de communication : médias communautaires (Youtube…), réseaux sociaux professionnels ou non (LinkedIn, instagram, TikTok, Facebook, X…), blogs, forums… ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.) ;
• Maîtrise des outils de veille et de mesure de l’e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums  moteurs de microblogging, agrégateurs , moteurs de recherche de personnes… ;
• Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l’information, de susciter le débat et d’analyser les retours (techniques d’enquêtes qualitatives, sémiotiques…) et des outils associés (Alerti, Google Alertes / Reader, Pickanews, etc.) ;
• Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop, Canva…), CMS (content management system)…
• Bonne pratique des outils de mesure d’audience ou de statistiques.

 

Conditions particulières d’exercice :

Des déplacements ponctuels sur Caen et Le Havre sont à prévoir (aller-retour dans la journée).

 

Vous trouverez aussi au Crous Normandie :

Des avantages sociaux :

• Prise en charge des frais de transport,
• Une contribution à la mutuelle,
• Des restaurants universitaires
• Des prestations d’action sociale sous conditions,
• Chèques cadeaux
• Forfait mobilité douce

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (entre 45 et 55 jours/an selon le temps de travail hebdomadaire et dans le respect des 1607h annuelles)
• Télétravail un jour par semaine sous conditions
• Compte épargne-temps (CET)

Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,
• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,
• Une formation continue riche et accessible.

Modalités de candidature

Les candidatures accompagnées d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitæ doivent être envoyées à l’adresse suivante avant le 19 septembre 2025 à :

Monsieur Sébastien HAAS, Directeur de la communication et de l’action culturelle :
sebastien.haas@crous-normandie.fr